Politique de retour de iStore

Tous les retours doivent être accompagnés du reçu de vente du magasin.

Tous les produits non ouverts peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant l’achat. Les articles suivants peuvent uniquement être échangés, et uniquement pour le même produit : chargeurs, piles, convertisseurs de tension, adaptateurs de voyage, séparateurs de casques d’écoute, câbles de données et de synchronisation, cartes mémoire, clés USB et chargeurs pour ordinateurs portables.

Aucun retour ou échange sur les produits suivants : articles en solde, boîtes ouvertes ou articles en liquidation. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours d’écouteurs intra-auriculaires qui ont été ouverts. Tous les articles défectueux seront échangés contre un article identique.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez cliquer ici.

Politique relative à l’accessibilité

La politique de Paradies Lagardère consiste à créer un environnement exempt de discrimination, reconnaissant les besoins individuels de nos clients et de nos employés en matière d’accessibilité.

Objectif

Paradies Lagardère prendra toutes les mesures raisonnables afin de s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances :

  • en permettant aux clients souffrant d’incapacité d’accéder aux biens et services à leur façon et à leur propre rythme, tant que ceci ne présente pas de risque de sécurité;
  • en utilisant lorsque possible des méthodes alternatives afin de s’assurer que les clients souffrant d’incapacité aient accès aux mêmes services, au même endroit et de manière similaire;
  • en tenant compte des besoins individuels lorsque nous offrons des biens et services;
  • en communiquant de façon à tenir compte de l’« incapacité » du client et
  • en s’assurant que tous les clients reçoivent la même valeur et la même qualité.

Cette politique a pour objectif de respecter les exigences législatives dans tous les emplacements où nous exploitons et s’applique à l’offre de biens et services au public ou à d’autres tierces parties et non aux biens eux-mêmes.

Étendue

Cette politique s’applique à l’offre de biens et services dans les locaux détenus et exploités par Paradies Lagardère. Cette politique s’applique à tous les employés qui traitent avec le public au nom de Paradies Lagardère.

Responsabilité

Les gérants de secteur et les directeurs régionaux ont la responsabilité de s’assurer que tous les remployés respectent les directives établies par cette politique.

Chaque gérant de secteur ou directeur régional a la responsabilité de s’assurer que tous les employés sont formés quant aux Normes d’accessibilité en matière de service à la clientèle ainsi qu’à cette politique, qu’aux pratiques et aux procédures.

 

Principes généraux

Cette section de la politique aborde:

  1. l’utilisation d’accessoires fonctionnels;
  2. l’utilisation de chiens-guides, de chiens et d’animaux d’assistance;
  3. l’utilisation de personnes de soutien;
  4. les commentaires des clients;
  5. la formation et
  6. l’avis de disponibilité.

1. Accessoires fonctionnels

Les personnes souffrant d’incapacités peuvent utiliser leurs propres accessoires fonctionnels au besoin lorsqu’ils accèdent aux biens et services offerts par Paradies Lagardère.

2. Chiens-guides, chiens et animaux d’assistance

Un client souffrant d’une incapacité accompagné d’un chien-guide, d’un chien ou d’un animal d’assistance sera autorisé à accéder aux lieux ouverts au public, sauf là où proscrit par la loi. La politique « Aucun animal » ne s’applique ni aux chiens-guides, ni aux chiens ou animaux d’assistance.

Le client accompagné d’un chien-guide, d’un chien ou d’un animal de service a la responsabilité de garantir les soins et le contrôle de l’animal en tout temps.

3. Personnes de soutien

Si une personne de soutien accompagne un client souffrant d’une incapacité, Paradies Lagardère s’assurera que les deux personnes puissent entrer sur les lieux ensemble, et que le client ne soit pas privé d’accès à la personne de soutien.

4. Commentaires des clients

Paradies Lagardère offrira aux clients l’occasion de fournir des commentaires quant au service offert à tous les clients, y compris ceux souffrant d’incapacité. Des renseignements concernant le processus de commentaires seront disponibles d’emblée à tous les clients, et un avis concernant le processus sera mis à la disposition sur notre site Web, ici. Des formulaires de commentaires de la clientèle seront disponibles sur demande.

Les clients peuvent aussi fournir leurs commentaires ici.

Les clients qui désirent fournir des commentaires verbalement ou en personne peuvent le faire par le biais de tout employé de Paradies Lagardère.

Les clients qui fournissent des commentaires officiels recevront une confirmation de la réception, ainsi que toute action résultant de préoccupations ou de plaintes déposées.

5. Formation
De la formation sera fournie :
• à tous les employés qui traitent avec le public au nom de Paradies Lagardère et
• à tous les employés impliqués dans la mise au point et l’approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle.

Dispositions relatives à la formation

S’assurer que tous les employés qui traitent avec le public au nom de Paradies Lagardère reçoivent l’éducation et les connaissances permettant de défendre les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour nos clients, y compris ceux souffrant d’incapacité.

S’assurer de la compréhension et du respect de toutes les lois applicables, y compris de leurs objectifs.

Toute exigence spécifiée par une loi sera incluse dans la formation.

La formation doit être offerte à tous les employés traitant avec le public au nom de Paradies Lagardère dans les trente (30) jours suivant la date d’embauche.

Registre de formation

Paradies Lagardère conservera un registre de formation qui inclura les dates au cours desquelles la formation a eu lieu et le nombre d’employés qui y ont participé.

6. Avis de disponibilité

Paradies Lagardère avisera les clients que les documents relatifs aux normes d’accessibilité en matière de service à la clientèle sont disponibles sur demande. L’avis sera offert en affichant les renseignements dans un endroit bien visible détenu et exploité par Paradies Lagardère, tel que le site Web de Paradies Lagardère.