Política de reembolso para iStore

Todas las devoluciones deben estar acompañadas por la facture de la tienda.

Todos los productos que no se hayan abierto pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días siguientes a su compra. Los siguientes artículos son cambiados o pueden ser cambiados solamente por el mismo producto; cargadores, baterías, convertidores de voltaje, adaptadores de viaje, divisores de audífonos, cables de datos y sincronización, tarjetas de memoria, memorias y cargadores para portátil.

No se devolverán o cambiarán los siguientes: artículos en rebaja, cajas abiertas o en liquidación. Por razones de higiene tampoco se aceptan devoluciones de audífonos de tapón que hayan sido abiertos. Todos los artículos defectuosos serán cambiados por el mismo artículo.

Si tiene alguna pregunta o duda por favor visite: http://paradieslagardere.com/contact-us/customer-inquiries/

Política de accesibilidad

Es política de LS travel retail North America crear un ambiente libre de discriminación que reconozca las necesidades de accesibilidad individuales de nuestros clientes y de nuestro equipo.

Finalidad

LS travel retail North America hará cualquier esfuerzo razonable para asegurar que sus políticas, prácticas y procedimientos son consistentes con los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades:

  • Permitiendo que nuestros clientes con discapacidades hagan cosas en su propia manera y a su ritmo cuando accedan a bienes y servicios, siempre y cuando esto no represente ningún riesgo de seguridad.
  • Utilizando métodos alternativos cuando sea posible para asegurar que los clientes con discapacidades tengan acceso a los mismos servicios en los mismos sitios y de manera similar.
  • Tomando en cuenta necesidades individuales cuando se ofrezcan bienes y servicios, y comunicándolo de una forma que considere las “discapacidades” del cliente.
  • Asegurándonos de que todos los clientes reciban la misma calidad y valor.

Esta política está hecha con la intención de cumplir con los requerimientos legales  en todas las localidades en las que operamos y que aplican a la provisión de bienes y servicios para el público o terceros, pero no a los productos en sí mismos.

Alcance

Esta política aplica a la provisión de bienes y servicios en los locales que son propiedad o están operados por LS travel retail North America.

Esta política aplica a los empleados que tratan con el público de parte de LS travel retail North America.

Responsabilidad

Es responsabilidad de los Gerentes de Zona y Directores Regionales asegurarse de que todos los empleados sigan los lineamientos establecidos en esta política.

Cada Gerente de Zona y Director Regional es responsable de asegurarse de que todos los empleados estén entrenados en Estándares de Accesibilidad para el Servicio al Cliente y en esta política, prácticas y procedimientos.

Principios generales

Esta sección de la política aborda lo siguiente:

  1. El Uso de Tecnología Asistencial
  2. El Uso de Perros Guía, Animales de servicio y Perros de Servicio
  3. El Uso de Personas de Apoyo
  4. Comentarios de los Clientes
  5. Entrenamiento
  6. Aviso de Disponibilidad

1. Tecnología asistencial

Las personas con discapacidad pueden utilizar sus propios aparatos de asistencia cuando lo requieran al acceder a bienes y servicios provistos por LS travel retail North America.

2. Perros guía, animales de servicio y perros de servicio

A un cliente con discapacidad que es acompañado por un perro guía, un animal de servicio o un perro de servicio se le permitirá el acceso a las instalaciones que están abiertas al público a menos que esté prohibido por la ley. La política de “No mascotas” no aplica para perros guía, animales de servicio y/o perros de servicio.

El cliente que esté acompañado por un perro guía, un perro de servicio o un animal de servicio será responsable de mantener el cuidado y control del animal todo el tiempo.

3. Personas de apoyo

Si una persona de apoyo acompaña a una persona con discapacidad, LS travel retail North America se asegurará de que ambas personas puedan entrar juntas a las instalaciones y que al cliente no se le impida tener acceso a esta persona.

4. Comentarios de clientes

LS travel retail North America dará a todos sus clientes la oportunidad de hacer comentarios sobre el servicio provisto, incluyendo a aquellos con discapacidad. La información sobre el proceso de los comentarios será puesta inmediatamente a la disposición de todos nuestros clientes y el aviso del proceso estará disponible en nuestro sitio web: www.paradieslagardere.com.

Los formularios para dejar comentarios serán puestos a su disposición previa solicitud.

Los clientes también podrán enviar comentarios por teléfono o correo electrónico a:

customerexperience@paradieslagardere.com

416-863-6400 ext. 3201

Los clientes que deseen dar sus comentarios de forma verbal o completando un formulario en la misma tienda pueden hacerlo a través de cualquier empleado de LS travel retail North America.

Los clientes que hagan comentarios formalmente recibirán confirmación del recibimiento de sus comentarios, junto con cualquier acción resultante basada en las quejas o preocupaciones enviadas.

5. Entrenamiento

Se dará entrenamiento a:

  • Todos los empleados que traten con el público en nombre de LS travel retail North America.
  • Todos los empleados que estén involucrados en el desarrollo y aprobación de las políticas de servicio al cliente, prácticas y procedimientos.

Provisiones de entrenamiento

  • Asegurarse de que todos los empleados que traten con el público en nombre de LS travel retail North America tengan educación y conocimientos sobre cómo defender los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades con nuestros clientes, incluyendo a aquellos con discapacidades.
  • Asegurar el entendimiento y cumplimiento con  todas las legislaciones aplicables, incluyendo el propósito de dicha legislación.
  • Cualquier requerimiento que se especifique en la legislación debe ser incluido en el entrenamiento.
  • El entrenamiento debe ser dado a todos los empleados que traten con el público en nombre de LS travel retail North America, dentro de los siguientes treinta días desde su contratación.

Registro de entrenamiento

  • LS travel retail North America mantendrá un registro que incluya las fechas en que se llevó a cabo el entrenamiento y el número de empleados que lo recibieron.

6. Aviso de disponibilidad

LS travel retail North America deberá notificar a sus clientes que los documentos relacionados con los Estándares de Accesibilidad para el Servicio al Cliente están disponibles previa solicitud. La notificación será dada publicando la información en un lugar visible propiedad de y operado por LS travel retail North America, tal como su sitio web.